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          服務保障

          服務保障

          詳情

          售后服務部簡介: 

            全面負責公司所有產品的售前、售中、售后服務??蛻舴罩行慕⒘送晟频姆阵w系,并由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊?,F我司客戶服務中心由技術精湛、經驗豐富的技術支持工程師組成,全面負責售前、售中、售后技術支持工作??蛻舴罩行恼诔掷m不斷的改進服務水平與質量,保證為客戶提供堅強的物質保障。

           

          服務內容: 

            售前:產品技術方案的制定、送樣分析、分析方案的確定,確定產品配置方案。

            售中:產品現場安裝指導 、產品現場人員培訓。

            售后:產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理

           

          售后服務公約: 

            禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除顧慮。

            服務人員上門服務時應統一著裝、戴工卡、工具包、文明施工。

            嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

            上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢后要檢查試用,清理與恢復現場。

            服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

           

          服務細則:

            1.技術咨詢服務:通過技術服務電話、QQ、微信、郵件、上門服務等方式進行技術支持;

            2.維修服務:如果客戶使用過程中,出現產品問題,我們將提供現場維修,電話報修,通過送修等方式進行維護;

            3.產品保修:因不正常操作或人為或者自然災害引起的、自行拆卸改換機內任何部分、非我方指定的專業技術人員指導安裝等引起的損壞或故障,山東魯創分析儀器有限公司將對相關產品故障進行判別后進行維修。

            4.備件服務:所有設備均為硬件一年原廠質保,質保期內我公司對設備故障提供最短時間響應,按照承諾的技術支持響應時間內達到現場,并快速定位故障點,以便及時提交故障原因給廠商售后人員,盡可能縮短廠商售后人員的分析時間,保障快速準確進行技術支持和配件更換。

            5.故障判斷與排除:山東魯創分析儀器股份有限公司提供完整的售后服務體系,承諾在接到用戶故障申報后按照承諾的技術支持響應時間內抵達現場支持。針對非核心重大故障,我公司可先行診斷并提交建議解決方案,用戶方同意后立即實施解決問題。針對重大故障,我公司將進行排查、診斷與維修。

            6.設備巡檢服務:儀器移交用戶方運行之后,我公司提供儀器巡檢服務,我公司承諾由工程師組織公司后援技術團隊對以上設備及相關操作系統、應用系統等進行每年兩次例行巡檢,針對硬件運行狀態、系統參數等監測記錄,每次巡檢結束提交巡檢報告,提出詳細的巡檢結果參考,對出現的問題提出告警預防措施,以便進一步提高產品質量。

            7.售后服務費用:依據公司收費標準執行或可通過雙方溝通制定費用標準。

           

            客戶服務中心:0632-5866189  400-611-9860

          山東魯創分析儀器股份有限公司

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